着信履歴が更新されない、改善方法を知りたい

■作業内容
CTIを受けるコンピューターにてプログラムを起動する

■手順
1.デスクトップの、[CTI起動のアイコン]をダブルクリック
2.デスクトップ画面右下に、[黒電話のアイコン]が表示されて
マウスの矢印を上に重ねても消えないことを確認する